AM | RU
USD
EUR
RUB

Մարդիկ սկսել են վստահել հաշտարարի գրասենյակին. Փիրուզ Սարգսյան

 

ԱՊՀ երկրների շարքում Հայաստանն առաջիններից է, որ ներդրեց ֆինանսական համակարգի հաշտարարի ինստիտուտը: Գործունեության 6-րդ տարում արդեն գրասենյակն ստանում է հազարավոր դիմումներ, որոնք, Ֆինանսական համակարգի հաշտարար Փիրուզ Սարգսյանի կարծիքով` գրասենյակի նկատմամբ վստահության ապացույցն են: Չնայած դրան` Փիրուզ Սարգսյանն արձանագրում է, որ հանրության շրջանում դեռևս ցածր է ֆինանսական կրթվածության մակարդակը, ինչի ուղղությամբ էլ շարունակվել են աշխատանքները: «Արմենպրես»-ի հետ զրույցում Ֆինանսական համակարգի հաշտարար Փիրուզ Սարգսյանը պատասխանում է այս և այլ հարցերի։

-Այս տարի, ինչպես և նախորդ տարիներին, բողոքների աճ է նկատվել ֆինանսական բոլոր կազմակերպությունների, հատկապես ապահովագրական ընկերությունների ու բանկերի դեմ: Ինչի՞ մասին է վկայում այս միտումը։

-Նախորդ տարվա նկատմամբ գրանցել ենք բողոքների աճ, ինչը շատ գոհացուցիչ է, որովհետև դա խոսում է այն մասին, որ մարդիկ սկսել են վստահել հաշտարարի գրասենյակին: Այս տարի ևս բողոքների ընդհանուր քանակում ամենաշատ բողոքները ապահովագրական ընկերությունների դեմ են, սակայն պետք է արձանագրենք, որ, ի տարբերություն նախորդ տարվա, ունեցել ենք բանկերի դեմ ուղղված բողոքների աճ։

-Ինչո՞վ եք դա պայմանավորում՝ զուտ իրենց գործունեության մակարդակո՞վ, թե՞ գուցե նրանով, որ մարդիկ ավել շատ ապահովագրողների հետ են շփվում։

-Եթե հաշտարարի գրասենյակում ավելանում է բողոքների թիվը, դա պայմանավորված չէ ֆինանսական կառույցների աշխատանքի մակարդակով: Ընդունված է դա պայմանավորել միջնորդության ավելացմամբ։ Օրինակ, եթե մենք վերլուծում ենք ապահովագրական ընկերությունների դեմ բողոքները, գերակշիռ մաս են կազմում ԱՊՊԱ համակարգի դեմ ուղղված բողոքները: Այսինքն՝ ֆինանսական այս պրոդուկտն ավելի տարածված է, հետևաբար բողոքներն ավելի շատ են: Մեզ ուղարկվող բողոքների տվյալների բազան ճկուն է, և մենք հատ առ հատ տեսնում ենք այն մարդկանց, ովքեր մեզ դիմում են: Ունենք նաև այսպես ասած «ֆանատներ», ովքեր կարող են տարբեր ոլորտների վերաբերող մի քանի բողոք բերել:

-Գրասենյակի հաշվետվության մեջ կա հետաքրքիր միտում. այնտեղ մեծ է բանկերի դեմ բողոքների թիվը, իսկ, օրինակ, գրավատների կամ փոխանակաման կետերի դեմ բողոքները փոքր թիվ են կազմում։

-Նման խնդիր կա, և դա միայն մեզ մոտ չէ: Մի քանի տարի առաջ Բոսնիայում ելույթի ժամանակ ես շեշտեցի, որ գրավատների, փոխանակաման կետերի և վարկային կազմակերպությունների դեմ բողոքները քիչ են։ Եվրոպական երկրների ներկայացուցիչները ևս ընդգծեցին, որ իրենց մոտ էլ է այդպես։ Բացատրությունները տարբեր են։ Կարծում եմ` մեր պարագայում բացատրությունն այն է, որ եթե գրավատան հետ ֆիզիկական անձինք խնդիր են ունենում, անմիջապես գրավատան ղեկավարի հետ են լուծում իրենց հարցերը, իսկ բանկերի պարագայում ամեն մեկը չէ, որ կարող է հասնել մինչև գործադիր տնօրեն։ Կա նաև երկրորդ պատճառը՝ մարդկանց մոտ մտավախություն կա, որ եթե իրենք բողոքեն, գուցե երկրորդ անգամ չկարողանան նույն ֆինանսական կազմակերպության հետ աշխատել։

-Եղե՞լ են նման դեպքեր:

-Եղել են։

-Ձեր պրակտիկայում նկատե՞լ եք, թե ո՞ր տարիքից են մարդիկ սկսում առնչվել ֆինանսական կառույցների հետ։

-Ֆինանսական կառույցի հետ առաջին շփումը սովորաբար տեղի է ունենում ուսանողական տարիներից: Այս փաստը հասկանալով` կան բուհեր, որ դիմում են մեզ և խնդրում իրենց ուսանողների հետ սեմինարներ անցկացնել։ Այսինքն՝ կա հետաքրքրվածություն` հասկանալու ֆինանսական պրոդուկտները, և մենք էլ փորձում ենք օգտակար լինել նման դեպքերում: Պետք է նշեմ, որ հաշտարարին դիմողների տարիքային և սեռային պատկանելությունը, ինչպես նաև նրանց սփռվածությունը շատ լայն են: Բոլոր մարզերից և Լեռնային Ղաբաբաղից ունենում ենք հաճախորդներ:

-Կենտրոնական բանկը վերջերս հետզոտություն էր կատարել սպառողների կրթվածության վերաբերյալ, որոնց արդյունքներն այդքան էլ ոգևորիչ չէին, քանի որ զգալի էր այն մարդկանց թիվը, ովքեր օգտվում են ֆինանսական ծառայություններից՝ անտեղյակ լինելով դրանց աշխատանքի մեխանիզմներին և առանձնահատկություններին: Ինչպե՞ս եք դուք գնահատում ֆինանսական գրագիտության մակարդակը երկրում։

-Իրոք, գոհացուցիչ չէին այն ցուցանիշները, որ ստացվեցին ԿԲ ուսումնասիրության արդյունքում: Մարզերում դարձյալ իրազեկվածության մակարդակը ցածր է մնում, թեև մենք արդեն մի քանի տարի իրականացնում ենք կրթական ծրագրեր: Կենտրոնական բանկը և ֆինանսական մյուս կառույցները ևս փորձում են իրենց հերթին նման ծրագրեր իրականացնել։ Կարծում եմ, հատկապես մարզերում պետք է ավելի ակտիվացնենք կրթական միջոցառումները։ Սպառողների կրթությունը պետք է սկսել դպրոցական տարիքից:

-Նախորդ տարեվերջին ֆինանսական շուկայում շոկային իրավիճակ ստեղծվեց, ինչի արդյունքում դոլարային վարկերի հետ կապված խնդիրներ էին առաջանում: Այդ ընթացքում նկատեցի՞ք, արդյոք, բողոքների աճ, կամ գուցե հաճախորդները փորձե՞լ են ձեր միջոցով խորհրդատվություն ստանալ։

-Այդ ընթացքում հեռախոսազանգեր ունեցանք, և մեր աշխատակիցների խումբը պատասխանում էր հաճախորդների հարցերին: Նրանց մանրամասն խոհրդատվություն էր տրվում: Արդյունքում ստացանք նաև բողոքներ ֆինանսական կառույցների դեմ, որոնց մի մասը դեռևս քննվում է:

-Ձեր մուտքը ֆինանսական շուկա որոշակիորեն թափանցիկություն մտցրեց սպառող և ֆինանսական կառույց հարաբերության մեջ, և վստահ եմ` բանկերն ու մյուս ֆինանսական կազմակերպություններն էլ որոշ չափով սթափվեցին: Կա՞ն, արդյոք, կազմակերպություններ, որ մշտապես խնդրահարույց իրավիճակներում են հայտնվում։

-Ուրախությամբ արձանագրեմ, որ այս տարիներին չեն եղել խնդրահարույց իրավիճակներ ֆինանսական կազմակերպությունների հետ։ Մենք ունենք գործընկերային հարաբերություններ և փորձում ենք միասին աշխատել հօգուտ հաճախորդների շահերի պաշտպանության: Երբեմն ֆորմալ դաշտում խնդիրը նկատելի չի լինում, սակայն դա չի նշանակում, որ խնդիր չկա: Նման դեպքերում դիմում ենք մեր գործընկերներին և համատեղ փորձում լուծում գտնել այդ խնդիրների համար:

-Այս տարվանից Հայաստանը դարձավ Եվրասիական տնտեսական միության անդամ, և արդեն խոսք է գնում այն մասին, որ ծառայությունների ոլորտը, այդ թվում նաև ֆինանսական ծառայությունների, միասնական է դառնալու: Սա որևէ կերպ անդրադառնալո՞ւ է հաշտարարի գրասենյակի աշխատանքի վրա:

-Աշխարհում արդեն գոյություն ունի նմանատիպ մոդել. Եվրոպական միության անդամ երկրներն ստեղծել են ֆինանսական օմբուդսմենների միասնական համակարգ: Օրինակ, եթե Գերմանիայի քաղաքացին Ֆրանսիայում ունենում է որևէ խնդիր, նրանք կարողանում են փոխհամագործակցել և աջակցել այդ քաղաքացուն: Եթե նման մոդել գործարկվի նաև ԵԱՏՄ տարածքում, մենք ևս անմասն չենք մնա դրանից: Մեր գրասենյակը ակտիվորեն աշխատում է ռուսական և ղազախական կողմերի, ինչպես նաև ԱՊՀ բոլոր երկրների հետ: Շատ պետություններում այս ինստիտուտը դեռևս կայացած չէ, և մենք փորձում ենք աջակցել նրանց ու կիսում ենք մեր փորձը:

-Հիշում եմ` նախորդ տարի ֆինանսական հաշտարարների համաժողովի ժամանակ ԱՊՀ պետությունների ներկայացուցիչները միաձայն նշում էին, որ Հայաստանում օմբուդսմենի գրասենյակը ակտիվ է աշխատում, և ցանկություն էին հայտնում համագործակցել ձեզ հետ: Ինչո՞վ է բացատրվում Հայաստանում այս կառույցի ակտիվությունը: Գուցե ֆինանսակայն շուկա՞ն է փոքր, թե՞ մենք արագ ընկալեցինք գրասենյակի անհրաժեշտությունը:

-Ճիշտ է, Հայաստանի ֆինանսական հաշտարարի գրասենյակը այսօր բարձր դիրքում է ԱՊՀ երկրների շարքում: Դա մի քանի բաղադրիչ ունի, սակայն առաջին հերթին պայմանավորված է նրանով, որ մեր օրենսդրությունը համապասխանեցվել է միջազգային չափանիշներին: Այսօր էլ տարբեր պետություններից հայտեր ենք ստանում, որ գան և մասնակցեն մեր կոնֆերանսին: Այս տարի այն անցկացվելու է մայիսի 19-20-ը: Բացի այդ, հաջորդ տարի ունենալու ենք խոշոր միջոցառում, որն առաջին անգամ է կազմակերպվում Հայաստանում: Ֆինանսական օմբուդսմենների ցանցը յուրաքանչյուր տարի հավաքվում է` քննարկելու ոլորտին վերաբերող խնդիրներ և հարցեր: Հերթական համաժողովը` INFO 2016-ն անցկացվելու է Հայաստանում: Մենք այդ ցանցի անդամ ենք 2009 թ., և դա լավ հարթակ է շփումների համար: 50-ից ավելի անդամներ ունեցող այս ցանցը հաջորդ տարի սեպտեմբերին կլինի Հայաստանում, իսկ մինչ այդ` Ֆինլանդիայում կայանալիք համաժողովի ժամանակ ես պաշտոնապես կհայտարարեմ այդ մասին:

 Հարցազրույցը՝ Գոհար Ավետիսյանի

Լրահոս
Զինծառայողի մահվան փաստով քրգործ է հարուցվել ինքնասպանության հասցնելու հոդվածով Հայաստան կայցելի Մալթայի արտաքին գործերի և առևտրի խթանման նախարար Կարմելո Աբելան Վրաստանի փոխվարչապետն աշխատանքային այցով կժամանի Հայաստան Արագածոտնի փոխմարզպետն ազատվել է աշխատանքից Հայաստանում զինծառայող է մահացել Կալանավորվել է ՀՀ սոցիալական ապահովության ծառայության պաշտոնատար անձ Արցախի նախագահի նստավայրում տեղի է ունեցել պարգեւատրման արարողություն Մոսկվան ու Երևանը ստորագրել են ՀԱԷԿ-ին վառելիքի նոր մատակարարումների վերաբերյալ փաստաթղթեր Արշավիր Ղարամյանը նշանակվել է Արցախի Անվտանգության խորհրդի քարտուղար ԵԽԽՎ-ն պայմաններ է ներկայացրել Ռուսաստանի վերադարձի համար ՀՀ ԱԺ պատգամավորները ԵԽԽՎ-ում հակադարձում են ադրբեջանական կեղծ տեղեկություններին Իրաքի նախագահը բացառել է Իրանին հարվածելու համար իր տարածքն օգտագործելու հնարավորությունը Իվան Տելեգինը մասնակցել է Հայաստանում ՌԴ Դեսպանատան միջոցառմանը «Ժամանակ». Անվճար երթուղի կստեղծվի՝ Զվարթնոց-Թբիլիսի «Հրապարակ». Նախկին գլխավոր դատախազը՝ ՍԴ շուրջ իրադարձությունների մասին «Ժամանակ». Գործարարները շարունակում են հիմնավորել «ՀԿԵ»-ի կոռումպացված գործունեությունը «Հրապարակ». Նոր իշխանությունների թիմը բազում կապեր ունի նախկինների հետ «Փաստ». Նախատեսվում է գույքահարկը զգալիորեն բարձրացնել «Հրապարակ». Ի՞նչ է կառուցվելու «կուկուռուզնիկի» փոխարեն «Հրապարակ». Ով է իշխանության՝ ԲԴԽ նախագահի թեկնածուն ՕՐՎԱ ԽՈՐՀՈՒՐԴԸ: Հունիսի 26 Իրանի նախագահը խստորեն քննադատել է Սպիտակ տանը ԱՄՆ-ի պատժամիջոցներից հետո Իրանի շուրջ իրադրությունը զարգանում է շատ վատ սցենարով. Լավրով Նիկոլ Փաշինյանը ՏՄՊՊՀ անդամի երկու թեկնածու է առաջադրել. Մեկն «Իմ քայլը» դաշինքից է Եսայանների ընտանիքը շուրջ 500 մլն դրամի աննախադեպ ներդրում է կատարել առողջապահության ոլորտում (տեսանյութ) Վրաստանում ձերբակալվել է Հայաստան եկող ավտոբուսի վարորդը Մենք չունենք նախագահ, մեր Սահմանադրությունը պղծում են. Նարեկ Մալյան «ՎԵՏՕ»-ն երթ է իրականացնում դեպի Մատենադարան Քաղաքական ուժերն ու Քոչարյանի աջակիցները ՍԴ-ի մոտ միացել են «ՎԵՏՕ»-ին. ՈՒՂԻՂ Արցախի ժողովուրդը ունի նույն այն իրավունքները, ինչ այստեղ նստած մեզանից յուրաքանչյուրը. Նաիրա Զոհրաբյան Քոչարյանը կրկին կկալանավորվի. Վերաքննիչը բավարարեց մեղադրող կողմի բողոքը Ռուս նախարար. «Թուրքիան S-400-ները կստանա ամենակարճ ժամանակում» Օդի ջերմաստիճանը կնվազի 4-5 աստիճանով Դատական նիստին Մանվել Գրիգորյանի վիճակը վատացել է Թուրքիան տանկեր է կուտակում սիրիական սահմանին Ուկրաինացի և վրացի պատգամավորները վիճարկեցին ԵԽԽՎ-ում ՌԴ պատվիրակության մանդատների հաստատումը Մանվել Գրիգորյանը դատարան բերվեց անվասայլակով Արցախի նախագահի նստավայրում տեղի է ունեցել աշակերտների պարգեւատրման հանդիսավոր արարողություն Ադրբեջանական կողմը ԵԱՀԿ առաքելությունը դուրս չի բերել իր առաջապահ դիրքեր Պապի պատմական ներկայությունը Գյումրիում սոսկ այց չէր
Խմբագրի ընտրություն
website by Sargssyan