AM | RU
USD
EUR
RUB

Ինչո՞ւ են menu.am-ն ու gg-ն ապագայի կազմակերպություններ, իսկ ВТБ բանկը` անցյալի

 

Սոցիալական ցանցերը ձևավորել են մի իրականություն, որտեղ ամեն օգտատեր կարող է ազդել հարյուրավոր ու հազարավոր մարդկանց կարծիքի վրա: Իսկ սոցիալական ցանցերում ծրագրավորված գործելու դեպքում հնարավոր է հասնել այնպիսի լսարանի, որպիսին չունեն ավանդական լրատվամիջոցները:

Բիզնեսների դեպքում սոցիալական ցանցերը նոր իրականություն են ձևավորել, որտեղ հաճախորդի կարծիքը հաշվի չառնելը, հաճախորդին վատ սպասարկելը կամ մանիպուլացնելը կործանարար ազդեցություն կարող է ունենալ:

Արդյունքում ժամանակակից ընկերությունները «ստիպված» են լսել հաճախորդին, հաշվի առնել նրանց պահանջներն ու դժգոհությունները:

Այսպիսով սոցիալական ցանցերը բիզնեսի համար ստանձնել են յուրահատուկ ֆիլտրի կարգավիճակ։ Ֆիլտրեր, որտեղով անցնելիս ընկերությունները կամ պետք է լսեն հաճախորդի կարծիքը, կատարելագործվեն ու զարգանան կամ էլ աշխատելով նախկին սկզբունքներով` սննկանան:

Մի քանի օրինակ հայկական իրականությունից

ВТБ բանկ

Վերջերս հայտնաբերեցի, որ ВТБ բանկը ապառիկներ տրամադրելուց մոլորեցնում է հաճախորդներին, նշելով տարեկան տոկոսադրույքի մասին, բայց չմանրամասնելով, թե փաստացի տոկոսադրույքն ինչքան է ավել նշված տոկոսադրույքից: Եթե ապառիկի տարեկան տոկոսադրույքը 22 տոկոս է, ապա փաստացիով վերածվում է 30, 40 կամ 60 տոկոսի: Փաստացի տոկոսադրույքը վերցնում են այլ «պահանջվող» ծախսերի միջոցով: Օրինակ, գանձում են սպասարկման ծախս, որն ավելի մեծ է ստացվում, քան տոկոսադրույքն ու մայր գումարը: Իմ հետ խոսելիս ընկերության վարկային մասնագետը ավել գումար վերցնելը հիմնավորեց այն փաստով, որ օրենքը չի թույլատրում 24 տոկոսից ավել վարկ տրամադրել, այդ պատճառով իրենք «այլ ճանապարհներով» են ստանում այդ գումարը:

Շատ չկենտրոնանալով ВТБ բանկի մանիպուլացիոն քաղաքականության վրա՝ նշեմ, որ իմ հետ կապված դեպքի մասին գրեցի իմ ֆեյսբուքյան էջում, ինչի արդյունքում գրառումս տարածեցին ևս մոտ 150 օգտատերեր, թեմային անդրադարձան նաև մի քանի էլեկտրոնային լրատվամիջոցներ ու մեկ հեռուստաընկերություն:

Արդյունքում ВТБ բանկից իմ գրառման տակ պաշտոնական ոչ մի պատասխան չհնչեց, և միայն մի քանի օրից զանգեցին և եկան հանդիպման: Հանդիպման ընթացքում շատ բարեհամբյուր ձևով փորձեցին պնդել, որ «թակարդ ընկնողն է մեղավոր, ոչ թե թակարդ դնողը»: Չհնչեց ոչ մի ներեղություն, ոչ մի խոսք փոխհատուցման մասին, իսկ խնդրահարույց ապառիկի պայմանագիրը, չնայած խոստումներին, այդպես էլ չցուցադրեցին:

menu.am ու gg

menu.am-ում կա մի սկզբունք, ըստ որի ցանկացած դժգոհ հաճախորդից անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել ու փոխհատուցում տրամադրել, անկախ նրանից, թե դժգոհ հաճախորդի բողոքն օբյեկտիվ է, թե ոչ, մեղավորը menu.am-ն է, թե՞ մատակարար ընկերությունը: Արդյունքում փոխհատուցում են ստանում բոլորը, ով որևէ պատճառով դժգոհել է menu.am-ից կամ մատակարարներից ու իր դժգոհությունը հասցրել է ընկերությանը:

Մի քանի օր առաջ menu.am-ի հաճախորդներից մեկը Ֆեյսբուքի իր էջում դժգոհել էր, որ menu.am-ը պատվերը կատարելու համար իրենից անձնական տվյալներ էր պահանջել: Չնայած անձնական տվյալներ պահանջելը ոչ թե menu.am-ի, այլ մատակարար կազմակերպության պահանջն էր, իսկ menu.am-ը զուտ միջնորդ էր հանդիսանում` menu.am-ի համահիմնադիր Վահան Քերոբյանն անձամբ մեկնաբանել էր հաճախորդի գրառումն ու ներողություն էր խնդրել, ինչպես նաև փոխհատուցում էր առաջարկել:
Արդյունքում դժգոհ հաճախորդը շնորհակալություն հայտնեց ուշադրության համար ու հրաժարվեց փոխհատուցումից:

Նման պրակտիկա կա նաև gg-ում, որտեղ փոխհատուցում է տրվում բոլոր դժգոհ հաճախորդներին, անկախ նրանից, որ մեղավորը gg-ի գործընկեր վարորդներն են, թե՞ gg-ն: Բացի այդ gg-ի հիմնադիրներն ու մենեջերները ժամանակ առ ժամանակ անդրադառնում են բոլոր խնդրահարույց իրավիճակներին կամ տեսանյութերով կամ էլ մեկնաբանություններով:

Հիմա ես շարունակում եմ պատմել ВТБ բանկի հետ իմ շփման փորձի մասին գրեթե բոլոր սեմինարների ու հանդիպումների ժամանակ: Իսկ իմ սեմինարներին ամեն ամիս մասնակցում են 100-150 գործարար ու մարքեթինգի պատասխանատու: Հիմա կարող եք ասել, բայց դա ոչ մի նշանակություն չունի, քանի որ ВТБ-ն շարունակում է շահույթ ստանալ ու զարգանալ: Այո, համամիտ եմ, նրանք շարունակում են իրենց գործունեությունը, բայց դա զուտ իներցիայի ու որոշակի լծակների հաշվին: Իներցիայի ուժը ժամանակի ընթացքում կթուլանա, քանի որ բիզնես աշխարհն արդեն փոխվել է և դա իրենց կաշվի վրա զգում են արդեն բոլոր ընկերությունները:

Հիշեցնեմ, որ menu.am-ը հիմնադրվել է մոտ 3 տարի առաջ ու հիմա արդեն դարձել է ոլորտի առաջատար ինչպես Հայաստանում, այնպես էլ Վրաստանում, ստացել է հարյուրավոր հազար դոլարների ներդրում, պատրաստվում է մտնել իրանական ու բելառուսական շուկա և այլն: gg-ն հիմնադրվել է մոտ 1,8 տարի առաջ, հիմա արդեն ՀՀ-ում ոլորտի առաջատարն է, գործում է ինչպես Երևանում, այնպես էլ ՀՀ մարզերում ու Թբիլիսիում և պատրաստվում է մտնել իրանական շուկա:

Վահրամ ՄԻՐԱՔՅԱՆ
Չոր մարքեթինգ կուրսի հիմնադիր

 

Լրահոս
Գեղարքունիքի մի քանի համայնքում մեկ օր ջուր չի լինի Կրեմլ. «Թուրք-սիրիական սահմանի վերահսկողությունը պիտի ստանձնի Սիրիան» Մարիա Զախարովան մեկնաբանել է Գարեգին Նժդեհի շուրջ ստեղծված իրավիճակը Այսպիսի իրավիճակ եղել է մեկ էլ «լուսահոգի» ժողդատարանների օրոք Հետաքրքիր տվյալներ ԱԺ պաշտոնական կայքում ԱԱԾ աշխատակիցները գտնվում են Հրայր Թովմասյանի հոր տանը. ՏԵՍԱՆՅՈՒԹ Թրամփի նամակն Էրդողանին Կրեմլում «արտասովոր» են որակել Բաբաջանյանի հաղորդման հիման վրա ՀՔԾ-ում հարուցված քրգործը Հրայր Թովմասյանի նկատմամբ քաղաքական հետապնդում է. փաստաբան ՍԴ-ն հրապարակել է Հրայր Թովմասյանի վերաբերյալ իր աշխատանքային որոշումը Որոշ փողոցներում տրանսպորտային երթևեկությունը ժամանակավոր կդադարեցվի Ամերիկյան հայտնի հեռուստասերիալում հակահայկական դրվագներ են ցուցադրվել Դարի հանցագո՞րծ, թե՝ պարտադրված ծրագիր. Ինչու են ուզում հասնել Հրայր Թովմասյանի պաշտոնազրկմանը Ինձ համար մեծ պատիվ է Հայաստանում ծառայել որպես Կորեայի դեսպան. Լի Սոկ-Բե Տիգրան Աբրահամյանը՝ սահմանին հավաքված ադրբեջանցիների մասին Փաստորեն իշխանությունների մոտ ոչ մի սրբություն չի մնացել Այստեղ բոլորին հանում են, անվանում են հանցագործներ, ես նման բաներով չեմ զբաղվում, կներեք ինձ. Նորատ Տեր-Գրիգորյանց Արմեն Աշոտյան. Ալիևը բաց տեքստով խոսում է Զանգեզուրի մասին, իսկ ի՞նչ ենք անում մենք ԱԱԾ են կանչվել Հրայր Թովմասյանի 75-ամյա թոշակառու հայրը և երկու դուստրերը Քաղաքացին դանակով սպառնացել է Analitik.am-ի լրագրողներին. Տեսանյութ Հրայր Թովմասյանի նկատմամբ քաղաքական հետապնդում է իրականացվում. Արա Ղազարյան Հաջորդը լինելու է քրգործ ԶԱԳՍ-ի աշխատողների նկատմամբ․ Մելիքյանը՝ ՀՔԾ քննիչի այցի մասին Արման Բաբաջանյանի մեկնաբանությամբ պետք է քրեական գործեր հարուցվեն և որպես մեղադրյալ ներգրավվեն նաև Նիկոլ Փաշինյանը, Արարատ Միրզոյանը Հայաստանը ավտորիտար, ոչ իրավական, նեոբոլշեւիկյան պետություն է. Արթուր Ղազինյան «Չէի կարողանում հավատալ». Սահմանադրագետը՝ Հրայր Թովմասյանի կողմից իշխանության զավթման քրգործի հարուցման մասին Ե՞րբ գազը կէժանանա. Հրանտ Բագրատյանի մեկնաբանությունը. Տեսանյութ Հրայր Թովմասյանի նկատմամբ իրականացվող գործընթացն արդեն ստանում է վտանգավոր տեսք. Երվանդ Վարոսյան Կառավարության հերթական նիստը. oրակարգում է վարչապետի աշխատակազմին գումար հատկացնելու նախագիծը. Ուղիղ Հեռու մնացեք ինձնից եւ իմ ընտանիքից. Արփինե Հովհաննիսյան Ամերիկյան զինուժն ավիահարվածներ է հասցրել Սիրիայի հյուսիսում. Reuters Ակնկալում ենք, որ վարչապետը կլուծի զոհված զինվորների ընտանիքներին փոխհատուցում տալու հարցը. Տեսանյութ Կանխորոշելով ապագան Թուրքիայի նախագահը Ռուսաստան կայցելի հոկտեմբերի 22-ին «Եկեք պայմանավորվենք». հրապարակվել է Թրամփի նամակը էրդողանին Էլեկտրաէներգիայի անջատումներ՝ Երևանում և ևս 8 մարզում «Փաստ». ՔԿՀ պետի եկամուտներն ու դրամական միջոցները «168 ժամ». Գեներալ Հայրապետովը երրորդ անձից է իմացել պաշտոնից ազատվելու մասին «Ժողովուրդ». Ինչու է խանութներից անհետացել կաթի փոշին «Հրապարակ». «Սասնա Ծռերը» «բրոնյա» է արել Ազատության հրապարակը «Փաստ». Մարդիկ սկսել են լուրջ ուշադրություն դարձնել պետբյուջեի գումարների վատնման թեմաներին «Ժողովուրդ». Նախկին ոստիկանապետ Հայկ Հարությունյանի ինքնասպանություն օրը նույն տանը եղած վկան լքել է երկիրը
Խմբագրի ընտրություն
website by Sargssyan