Ինչպե՞ս են բջջային օպերատորները յուրացնում ՀՀ քաղաքացիների գումարները

«Իրազեկ և պաշտպանված սպառող» հասարակական կազմակերպությունը վերջին ժամանակաշրջանում ստացել է տարաբնույթ ահազանգեր կապի ոլորտում առկա խնդիրների վերաբերյալ: Պրոբլեմները տարանջատվում են 2 խմբի՝ տեղային լուծում պահանջող (մասնավոր դեպք, երբ ոտնահարվել է կոնկրետ սպառողի իրավունքը) և համակարգային (պրոբլեմը տարածվում է բոլոր սպառողների վրա): Տեղային լուծում պահանջող խնդիրներին տրվել է համապատասխան խորհրդատվություն, ինչի շնորհիվ սպառողը կարողացել է պաշտպանել սեփական իրավունքները:

Ահազանգերի հիման վրա իրականացված ուսումնասիրություններն ու վերլուծությունները ցույց են տալիս, որ հատկապես մտահոգիչ է ծառայություն մատուցող 3 օպերատորների (Beeline, Orange, Vivacell mts) կողմից առաջարկվող նոր ծառայությունը, որով բաժանորդը, պահպանելով կոդն ու համարը, կարող է դառնալ այլ օպերատորի բաժանորդ: Հենց այստեղ են գրանցվում սպառողների իրավունքների ոտնահարման հիմնական դեպքերը: Մասնավորապես, օպերատոր փոխած բաժանորդին զանգահարող բաժանորդները չեն ստանում պատշաճ տեղեկատվություն այն մասին, որ բաժանորդն արդեն գտնվում է այլ օպերատորի տիրույթում, և մատուցվող ծառայության արժեքն էականորեն տարբերվում է նախատեսվածից (0-50 ՀՀ դրամ): Ստացվում է քաղաքացին կատարում է զանգ՝ նախատեսելով 1 րոպեի համար վճարել պայմանական 5 ՀՀ դրամ, սակայն չստանալով պատշաճ տեղեկատվություն, խոսակցության ավարտից հետո միայն պարզում, որ խոսակցության 1 րոպեի արժեքը կազմել է օրինակ 35 կամ 50 ՀՀ դրամ:

Մինչ նշյալ խնդրին վերջնական լուծում տալը՝ սպառողների տեղեկացված լինելու իրավունքն ապահովելու և պաշտպանված լինելու նպատակով ցանկանում ենք տեղեկացնել նաև, որ փոփոխված օպերատորին զանգ կատարելիս լսվում է ոչինչ չասող կարճ ձայնանշան, և այդ ձայնանշանով կարող եք կողմնորոշվել և չշարունակել խոսակցությունը:

Նշյալ պրոբլեմը հանդիսանում է հակամրցակցային գործունեություն:

Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ քաղաքացիների մոտ կան նաև այլ դժգոհություններ: Մասնավորապես, Beeline ընկերությունը կարճ հաղորդագրությունների տեսքով ներկայացնում է որևէ ծառայություն, որը կարող է ակտիվանալ անգամ 1 անզգույշ շարժումից, ընդ որում մատուցվող ծառայության մասին տեղեկատվությունը ևս տրամադրվում է թերի, դեռ ավելին՝ ծառայությունը չապակտիվացնելու պարագայում անգամ կանխավճարային փաթեթների դեպքում գոյանում է պարտք: Նման խնդրի բախվելիս սպառողներին խորհուրդ ենք տալիս կարդալուց հետո զանգ կատարել միայն հաղորդագրությունը փակելուց հետո՝ չօգտվելով հաղորդագրության մեջ առկա հղումներից:

Այս խնդիրը ևս գտնվում է հակամրցակցային գործունեության դաշտում:

Orange ընկերության հետ կապված պրոբլեմը, մասնավորապես, կայանում է նրանում, որ հետվճարային համակարգից օգտվող քաղաքացիները ստիպված են վճարել այն դեպքում, երբ նրանց մատուցվում է ոչ ամբողջական ծառայություն, և ելքային զանգերն արգելափակված են: Ցավով, պետք է արձանագրենք, որ նշյալ «թալանը» ամրագրված է նաև պայմանագրով, իսկ ծառայության մասին տեղեկատվություն տրամադրելիս գրասենյակում այս կարևոր դրույթի մասին տեղեկատվություն չի տրամադրվում:

Vivacell mts ընկերության հետ կապված պրոբլեմը կայանում է նրանում, որ երբ լրանում է կանխավճարային փաթեթով նախատեսված գումարի օգտագործման համար տրամադրված ժամկետը, իսկ հաշվեկշռում շարունակում է գումար մնալ, վերջինս ուղղակի յուրացվում է (զրոյանում), ոչ թե սահմանափակվում օգտագործումը:

Այս մասին տեղեկացնում է «Իրազեկ և պաշտպանված սպառող» հասարակական կազմակերպությունը:

Հետևեք մեզ նաև Telegram-ում